У вас проблема при использовании услуг сервиса? Сложности с оборудованием поставщика связи? Нежна справочная информация? Помощь и техническую поддержку пользователям Ростелекома оказывает Горячая линия оператора связи. Сервис значительно упрощает обратную связь и оперативно решает проблемы клиентов компании.
Телефон горячей линии Ростелеком
Ростелеком - клиентоориентированная компания, именно поэтому помимо общероссийского номера горячей линии 8 800 100 08 00, существуют и другие службы в разных субъектах РФ. К примеру, для решения проблем с услугами связи для жителей Москвы и Подмосковья используется номер 8 495 727 49 77. Для заключения договора или выбора тарифного плана пользователи набирают номер телефона 8 800 100 25 25.
Бесплатная горячая линия Ростелеком
Комплексное обслуживание клиентов Ростелекома по основному и дополнительным телефонам Горячей линии осуществляется бесплатно в любой точке России. Для удобства индивидуальных предпринимателей и владельцев бизнеса введена собственная бесплатная Горячая линия по номеру 8 800 200 30 00. Услуги на всех сервисах компании абоненты получают в круглосуточном режиме.
Горячая линия для физических лиц
Операторы колл-центра принимают каждый звонок абонента, время ожидания ответа специалиста обычно не превышает одной минуты. Клиентов компании консультируют по услугам и актуальным тарифам, для заключения договора обслуживания специалисты помогают связаться с менеджером направления. По номеру Горячей линии сотрудники принимают на рассмотрение претензии и жалобы абонентов.
- Линия по общим вопросам.
Позвонив по номеру 8 800 10 008 00, абонент сможет получить справку по расчетам за услуги связи за прошедший месяц или весь период подключения. Кроме этого клиенты получат консультацию по новым услугам и текущим тарифам компании.
- Вопросы по подключению.
Для подключения услуг связи компании Ростелеком пользователям не обязательно посещать офис оператора. А достаточно позвонить на единый номер Горячей линии и оставить заявку. Сотрудники переведут звонок на менеджера, ответственного за подписание договора. После этого абонент сможет в полной мере пользоваться услугами связи, менять тариф и подключать новые сервисы.
- Техническая поддержка.
Решить проблемы с оборудованием Ростелекома позволит звонок на Горячую линию или на дополнительный телефон оператора связи. Поводом для звонка также является отсутствие интернет соединения или медленная скорость передачи данных. При обнаружении ошибок с начислением абонентской платы рекомендуем также звонить операторам контакт-центра.
Горячая линия для юридических лиц
Индивидуальные предприниматели и юридические лица Москвы для решения проблем с подключением используют единый номер 8 499 999 82 83. Для абонентов других регионов России существует собственный номер телефона для решения сложностей, возникающих при использовании услуг связи:
- Вопросы подключения.
Организация бесперебойной телефонной связи для бизнеса - это важнейшая составляющая будущего успеха компании или ИП. Поэтому все вопросы с подключением наши клиенты решают оперативно через Горячую линию.
- Поддержка Бизнес ОнЛайн.
Эффективное и быстрое решение проблем по услугам связи - гарантия дальнейшего продвижения вашего бизнеса. Компания Ростелеком создала профессиональную службу поддержки. Клиентам достаточно лишь обратиться по единому номеру и без лишнего ожидания решить животрепещущий вопрос. При серьезных проблемах с оборудованием звонок будет переведен на соответствующее подразделение. Клиент никогда не останется один на один с решением трудных задач телефонного обслуживания.
- Линия по общим вопросам.
Все абоненты Ростелекома оперативно получают необходимую информацию об изменениях тарифных планов, запуску новых услуг.
Какие консультации можно получить?
Специалисты Горячей линии Ростелекома помогут зарегистрироваться на официальном сайте оператора связи и отслеживать счета в режиме онлайн. Сотрудники также расскажут, как пользоваться личным кабинетом. Помимо этого клиент вправе узнать о задолженности по лицевому счету и стоимость звонков в разные точки России и других стран.
По каким вопросам специалисты не смогут помочь?
При серьезных технических сбоях в работе оборудования специалисты Горячей линии могут оказаться бессильными. Зато они точно подскажут, как вызвать мастера и решить проблему.
Компетентность операторов
Чтобы помощь специалиста компании была оказана как можно продуктивнее, необходимо заранее подготовить данные личного счета абонента, документы на подключение услуг связи. Заранее составленный список вопросов поможет быстро получить необходимые ответы.
Ростелеком является крупнейшим поставщиком услуг связи в России. Компания также выступает в роли интернет-провайдера, подключает услуги аналогового и интерактивного ТВ, стационарные телефоны. Для решений проблем клиентов по всем этим направлениям была создана служба технической поддержки.
Чтобы попасть на линию линии работы с клиентами, необходимо набрать телефон Ростелекома - 8 800 100 08 00 , после чего дождаться связи с одним из операторов.
Если оператор помочь не может, он перенаправит вас на другого оператора либо соединить с тем отделом, который более компетентен в решении проблемы абонента. Иными словами, это стартовая точка в любой ситуации.
Глючит инет, не работает телефон, не показывает ТВ от Ростелекома - звоним сюда. Если там не могут решить, перенаправят туда, где смогут. Большинство проблем - отключить, подключить тариф, проверить состояние счета, баланс и прочее, можно решить благодаря звонку на один этот номер.
Чего стоит ожидать от технической поддержки, ее плюсы и минусы
Стоит начать с хорошего, позвонить в поддержку можно с мобильного и стационарного телефона абсолютно бесплатно из любой точки России. А еще это работает в роуминге. Кроме того, звонить можно в любое время суток - тех. поддержка работает круглосуточно.
Отдельно стоит упомянуть о недостатках ростелекомовской службы поддержки.
- Связаться с необходимым отделом, точнее, его оператором, бывает проблематично, чему способствуют долгие периоды ожидания и соединения.
- В техподдержке Ростелекома вам с наименьшей вероятностью окажут необходимую техническую помощь без вызова мастера. В большинстве случаев вы получите шаблонные ответы, по типу: перезагрузите роутер, следуйте инструкциям, описанным в том разделе и прочее. Разве что попадется оператор, который в этом разбирается, а таких очень мало.
- Часто могут переключать от оператора к оператору, при невозможности решить проблему, что также отнимает уйму времени и не помогает решить возникшую проблему.
Информация, которую можно получить при необходимости в справочной
Связавшись с техподдержкой оператора вы вправе получить информацию:
- о работоспособности той или иной услуги,
- настройке кабинета абонента,
- оставить заявку на ремонт линии, если обнаружено повреждение сети или оборудования.
Также можно заказать, отказаться от услуг и тарифов мобильной связи, интернета, ТВ и целых пакетов услуг также можно во время беседы с работником Ростелеком.
При этом есть отдельные номера для юридических лиц - контор и физических - обычных пользователей.
Не знаете номер для горячей линии своего города или области? Тогда звоните на общероссийский
Он работает для всех городов, если что, вам просто подскажут номер, по которому можно позвонить в тех. поддержку своего региона.
Для Санкт-Петербурга есть отдельный номер бесплатной справочной Ростелеком -
для стационарных телефонов.
В Московской обл. с мобильного можно набрать , или получить техподдержку после набора короткого номера . Пользователям CDMA - .
По этим номерам можно получить общую информацию, изменить тариф и прочее:
- Узнать причину зачисления и списания средств.
- Получить информацию по ошибкам, которые возникают при подключении.
- Узнать, почему снизилась скорость интернета, не показывает телевидение, отсутствует телефонная связь, не грузит тот или иной сайт.
- Решить некоторые проблемы с настройкой различного оборудования.
- Заказать дополнительные услуги.
Номера для справки юридическим лицам
Для юридических лиц, которые заинтересованы в подключении какой-либо услуги Ростелеком, горячая линия доступна по номеру
Позвонить оператору Ростелеком можно с любого телефона в любое время суток и абсолютно бесплатно. Для оперативного решения различных вопросов в Ростелекоме создано несколько отделов помощи клиентам. Позвонить в каждый из них можно по бесплатным многоканальным телефонам.
Поэтому, чтобы позвонить оператору Ростелеком просто выберите нужный номер телефона службы поддержки клиентов из списка ниже.
Номера телефонов служб поддержки клиентов Ростелеком
- Техническая поддержка абонентов — консультирование абонентов по настройке оборудования и по любым техническим вопросам, касающимся предоставления доступа в Интернет, Интерактивное ТВ и других услуг. Вызов специалиста для настройки оборудования 8 800 707 18 11
- Единая служба поддержки абонентов — физических лиц 8 800 181 18 30
- Служба продаж — прием заявок на подключение услуг и справка об услугах 8 800 100 08 00
- Справочная служба — информирование об услугах и тарифах компании, о состоянии лицевого счета, условиях оформления/переоформления договоров, активация услуги «Обещанный платеж», прием претензий 8 800 707 18 00
- Автоинформатор — служба автоматическго информирования по дистанционной смене тарифного плана на услуги местной телефонной связи и Интернета (для физических лиц) 8 800 707 33 33
- Справочная служба мобильной связи 111
- Служба поддержки абонентов сотовой связи 8 800 300 18 02
- Техническая поддержка абонентов сотовой связи CDMA 8 800 450 01 56
- Информационная поддержка пользователей CDMA 8 800 450 01 59
- Техподдержка абонентов телефонной связи по вопросам международной и междугородней связи 8 800 300 18 01
- Поддержка абонентов широкополосного доступа к сети Интернет 8 800 300 18 03
- Прием жалоб и претензий по работе специалистов в салонах продаж и справочной службы 8 800 300 18 17
Кроме того, в каждом регионе России имеются дополнительные местные телефонные номера службы поддержки. Узнать их можно на официальном сайте Ростелекома - rt.ru , выбрав свой регион в правом верхнем углу страницы:
Как еще связаться с оператором Ростелеком?
Конечно, самый простой и быстрый способ решить свой вопрос - позвонить оператору Ростелеком. Но вы также можете задать свой вопрос специалисту службы поддержки клиентов и через Интернет.
Для этого войдите в свой «Личный кабинет» на сайте Ростелеком (lk.rt.ru ). В самом низу страницы нажмите на ссылку «Написать в поддержку».
Пользоваться услугами связи провайдера Ростелеком, но не испытывать при этом каких-либо проблем, просто невозможно (как и в случае с любым другим провайдером). Проблемы возникают нечасто, от их появления никто не застрахован. Горячая линия Ростелекома, созданная для решения этих проблем, работает для всех абонентов, пользующихся теми или иными услугами провайдера – это услуги интернета, цифрового телевидения и домашнего телефона. И в этом обзоре мы рассмотрим все телефоны, необходимые для срочного решения задач и устранения поломок.
Горячая линия Ростелекома
8-800-100-08-00
Номера для физических лиц
Техподдержка Ростелекома в Москве и Московской области распределена сразу по нескольким телефонным номерам. Где-то нам могут дать только общую справку по каким-либо услугам и продуктам провайдера, а где-то могут оказать полноценную техническую поддержку. Дело осложняется и тем, что по одним номерам работает горячая линия Ростелеком для помощи частным клиентам, а по другим осуществляется поддержка юридических лиц.
Кроме того, на территории Москвы и Московской области предоставление услуг осуществляется под брендом ОнЛайм, а там работают свои телефоны горячей линии. Для того чтобы вы не путались в действующей нумерации колл-центров, мы расскажем вам, как и по каким телефонным номерам нужно звонить в Ростелеком для получения помощи.
Основной телефон горячей линии Ростелекома для физических лиц – это 8-800-100-08-00. Здесь работает общая справочная для всех регионов. На этой горячей линии дают консультации по подключению домашнего телефона, интернета или цифрового телевидения, отвечают на некоторые другие вопросы . В общем, искать тут специалистов, которые могли бы подсказать, почему возрос ping или упала скорость доступа, бесполезно – для этого работают совершенно другие номера.
Если есть вопросы, связанные с подключением услуг, вам поможет телефон горячей линии Ростелекома 8-800-707-80-00. Звоните сюда, если вы хотите уточнить наличие связи в доме или если нужно оставить заявку на подключение. Обратите внимание, что звонить на этот номер и заявлять «у меня не работает интернет» не нужно – здесь сидят специалисты совершенно иного профиля, занимающиеся совсем другими вопросами.
А вот если позвонить на горячую линию по телефону 8-800-707-12-12, то здесь можно задавать вопросы по любому техническому поводу:
- Не работает интернет;
- Упала скорость;
- Сломалось оборудование;
- Возникли проблемы с соединением;
- Связь периодически рвется;
- Не работают отдельные каналы ТВ;
- Испортился или заглючил модем;
- Перестал функционировать домашний телефон и т. д.
То есть, именно по этому номеру находится самая настоящая горячая линия Ростелекома.
Обратите внимание, что этот номер горячей линии действителен только для абонентов из Москвы и Московской области . Если вы проживаете в другом регионе, зайдите на сайт Ростелекома и уточните номер поддержки для региональных пользователей.
Номера для юридических лиц
Служба технической поддержки Ростелекома для юридических лиц располагается по номеру 8-800-200-3000. Звоните сюда только в том случае, если вы являетесь корпоративным клиентом оператора . Для звонков по вопросам подключения наберите горячую линию 8-800-200-99-09. Что касается поддержки и подключения для бизнес-пользователей ОнЛайм, то по всем вопросам следует обращаться по телефону 8-800-301-01-60 – здесь работает горячая линия ОнЛайма (но не Ростелекома) по интернету и IP-телефонии для корпоративных клиентов.
Теперь вы знаете, как позвонить в техподдержку Ростелекома. Здесь работает сразу несколько горячих линий, рассчитанных на самые разные категории клиентов – частных и юридических лиц. Обращаясь сюда по каким-либо вопросам, постарайтесь не путать горячие линии, иначе получение квалифицированной помощи будет затруднено.
Если вам надоел ваш оператор
Ребята, мы прекрасно знаем, что операторы повышают цены и вынуждают абонентов подключать услуги, которыми последние не хотят пользоваться. К счастью, сейчас есть отличная возможность уйти к другому оператору со своим номером. Существуют виртуальные операторы, которые предоставляют очень хорошие тарифы и классные плюшки при переносе номера. Один из них Тинькофф Мобайл , который все чаще выбирают посетители нашего сайта.
Особенно востребован у Ростелеком личный кабинет, вход по номеру лицевого счета выполнить несложно. Но у вас должна быть учетная запись, в которой будет осуществляться авторизация. Стоит внимательно разобраться во всех этапах и особенностях.
Сейчас уже все операторы и провайдеры имеют личный кабинет для абонентов. Он предоставляет ряд преимуществ:
- Можно разгрузить службу поддержки. Основные операции пользователь выполняет самостоятельно, без обращения к специалистам.
- Клиент получает набор инструментов для управления счетом и услугами.
- Он может быстро уточнить интересующую информацию.
- Кабинет функционален и способен покрыть все основные потребности.
- Система стабильная и прекрасно справляется со своими задачами.
Какие возможности предоставляет ИСПА?
- Получение информации о вашем счете, тарифном плане, подключенных услугах на данный момент.
- Статистика по использованию.
- Данные о проведенных платежах и начислениях.
- Можно менять тарифы и управлять различными услугами.
- Удается узнать баланс.
- Предлагается быстро выполнить пополнение одним из нескольких способов.
- Можно принимать участие в бонусной программе и различных акциях.
Поэтому вам стоит зарегистрироваться в системе, чтобы получить доступ к основным возможностям. После вы сможете осуществлять полноценное управление всеми услугами.
Используется единый ЛК. В него входит:
- Домашний телефон.
- Интернет.
- Мобильная связь.
То есть, из личного кабинета можно управлять сразу несколькими счетами, которые принадлежат одному абоненту. Этот факт существенно упрощает весь процесс и повышает комфортность.
Регистрация в кабинете по номеру телефона в режиме онлайн
Как пройти процесс регистрации? Сделать это просто, процедура осуществляется в несколько этапов.
- Первоначально зайдите на сайт www.lk.rt.ru .
- Выберете пункт с регистрацией.
- Как создать учетную запись? Начните с указания логина и пароля, которые будут использоваться для входа.
- Введите личные данные в следующей форме.
- Укажите номер телефона и электронной почты.
- Необходимо провести их подтверждение при помощи кодов.
- Вы сможете выполнить привязку домашнего интернета, стационарного и мобильного телефона.
Весь процесс занимает у рядового пользователя несколько минут. После вы получаете доступ в ЛК для управления счетами. При желании, можно привязать свой аккаунт к социальной сети. Будет запрошен доступ к личным данным, в дальнейшем входить в личный кабинет можно будет путем клика на специальную иконку.
Личный кабинет Ростелеком интернет: вход по лицевому счету
В личном кабинете изначально вкладка с услугами будет пуста. Существует три варианта их добавления:
- Вы являетесь абонентом.
- Вы уже успели стать клиентом компании, но хотите подключить дополнительную услугу.
- Вы еще не абонент Ростелеком, но желаете подключиться.
В первом случае вам потребуется добавить соответствующие услуги, следуя инструкциям в личном кабинете. Они появятся в списке, вы получите доступ к полноценному управлению ими.
Если вам подходит второй пункт, то нужно первоначально добавить имеющиеся услуги, затем заказать новые в системе. С вами через некоторое время свяжется специалист для уточнения всех нюансов.
Когда вы не являетесь клиентом, в личном кабинете можно оставить заявку на подключение. Специалисты компании займутся вашим запросом. После предоставления доступа, у вас появится соответствующий пункт в ЛК.
Вход в личный кабинет Ростелеком для физических лиц через официальный сайт
Как зайти в свой ЛК? Для этого нужно знать логин, электронную почту или номер мобильного телефона, пароль для доступа к счету. Введите эти данные в специальную форму.
Проще всего выполнить в личный кабинет Ростелеком вход по номеру телефона. Его легче запомнить и быстрее вводить. Поэтому все больше клиентов пользуются данным вариантом.
Как войти в личный кабинет?
- Перейдите по адресу lk.rt.ru/#login .
- Укажите логин и пароль.
- Вы можете кликнуть на пункт «Запомнить меня». Тогда система не будет каждый раз запрашивать данные для авторизации.
- Нажмите на кнопку «Войти».
- Многие браузеры предлагают сохранить данные. При следующем входе форма будет заполнена автоматически.
- Можно прикрепить к ЛК ваш аккаунт в социальной сети. Для авторизации нужно только кликнуть на соответствующую иконку, после вы получите доступ.
Это инструкция для современного сайта компании. Старая версия портала вам не понадобиться, ведь обновленный вариант более функционален и предоставляет массу уникальных возможностей для пользователей.
Приложение для смартфонов – альтернатива для личного кабинета
Вы можете вместо ЛК воспользоваться специальным приложением «Мой Ростелеком». Оно становится все более востребованным и имеет ряд достоинств:
- Можно установить программу на устройства под управлением iOS и Android.
- Она получила все основные функции.
- Имеет приятный и продуманный интерфейс.
- Вы сможете быстро разобраться во всех особенностях приложения.
- Авторизация происходит легко и занимает минимум времени.
- Не нуждается в существенных ресурсах.
- При помощи программы вы сможете получить всю основную информацию по счету, осуществлять управление услугами и смену тарифов.
- В приложении предлагается выполнить оплату, в том числе с привязанной карты, или активировать автоплатеж.
