Суть работы мерчендайзера, в общих чертах, знают все. В то же время, далеко не каждый полностью понимает всю специфику этой должности. В статье мы обсудим, какими же именно обязанностями занимается мерчендайзер, и какие качества помогут для такого специалиста в карьерном росте.
Что мерчендайзер делает
Мерчендайзеры – это сотрудники, которые занимаются грамотной презентацией товара в местах его реализации для конечных потребителей. То есть они выполняют выкладку продукции в магазинах, супермаркетах, гипермаркетах и других точках продаж. При этом все делается таким образом, чтобы покупатель: ● увидел товар; ● заинтересовался конкретным предложением; ● мог сразу же узнать всю необходимую информацию о продукции (цена, текущие акции и т. д.); Для этого необходимо знание определенных правил, чтобы грамотно сочетать продукцию по цвету, форме, ассортименте и другим характеристикам. Чем больше мерчендайзер разбирается в основах выкладки, тем выше будет спрос на определенный товар. Это может быть выгодно как для предприятий по производству и поставке продукции, так и для самой торговой точки (чтобы увеличить сбыт в целом). Но мерчендайзеры занимаются не только выкладкой. Кроме этого, в их обязанности входит также разработка и раскладка POS-материалов, проверка наличия конкретной продукции, контроль качества товара на витрине и складе (целостность упаковки, срок годности), подготовка различных отчетов и многое другое. Все это делает мерчендайзера достаточно разносторонним специалистом, который должен обладать несколькими навыками и умениями одновременно.Какие качества помогут мерчендайзеру в карьерном росте
Чтобы стать хорошим мерчендайзером, вам пригодятся следующие качества: ● ответственность и нацеленность на результат. От работы мерчендайзера во многом зависит то, насколько успешными будут продажи. Так что если выполнять свою работу вовремя и максимально качественно, это сразу же заметит ваш работодатель; ● аналитические способности. Данные сотрудники должны анализировать не только ситуацию в торговой точке (уровень продаж, цикличность спроса на товар и т. д.), но и изучить методы маркетинговой политики у конкурентов, составить план оптимизации продаж и многое другое. Все это требует от сотрудника умения аналитически мыслить и всесторонне оценивать ситуацию; ● коммуникабельность. Как одну из обязанностей таких специалистов следует выделить консультирование покупателей. Кроме того, мерчендайзер должен уметь решать локальные проблемы с администрацией и сотрудниками торговой точки; ● творческие навыки. Выкладка продукции должна быть красивой, привлекательной, оригинальной. Для этого нужно не только знать определенные правила, но и обладать хорошим чувством вкуса. Наконец, если мерчендайзер должен за один день посетить сразу несколько торговых точек, то для него необходимо обладать навыками вождения, иметь права и личный автомобиль (как правило, компании не предоставляют своего транспортного средства). Так можно будет максимально оперативно добраться из одного магазина в другой. Если все это можно сказать про вас, то на сайте https://prommu.com/vacancy/merchendayzer вы найдете вакансии мерчендайзера в Москве и других городах страны.Одни считают, что мерчендайзер – это грузчик, который доставляет продукцию в торговый зал. Другие уверены, что у этой работы много общего с должностью товароведа. На самом деле, этот термин подразумевает многопрофильного специалиста, от которого напрямую зависят комфорт покупателей и уровень продаж конкретной организации. Направление подходит энергичным и амбициозным людям, настроенным на карьерный рост в сфере торговли. Для трудоустройства не обязательно иметь высшее образование, достаточно знать, какими качествами должен обладать соискатель и чем ему придется заниматься.
Мерчендайзеры – это сотрудники торговых точек, отвечающие за пассивное продвижение предлагаемого товара.
Старт развития направления в России пришелся на конец XX-го века. Специально обученные люди начали особым образом раскладывать товар на прилавках, привлекая внимание потребителей. Сегодня принципы направления используют не только гипермаркеты или изысканные бутики, но и совсем маленькие магазины эконом-класса.
Классификация работников в сфере мерчендайзинга:
- стационарный мерчендайзер работает на одном месте, отвечая при этом за конкретный магазин, его участок или определенные торговые марки (одну или несколько);
- мобильный мерчендайзер в течение рабочего дня перемещается между разными торговыми точками, выполняя на каждой из них необходимые манипуляции;
- смешанный специалист сочетает характеристики двух основных видов.
Мерчендайзер – это не просто грузчик или товаровед, следящий за наполнением ассортимента на прилавках. Это человек, от которого во многом зависят уровень продаж торговой точки и отношение к ней клиентов.
Мерчендайзинг – это динамичная наука. Она не стоит на месте и требует быстрого реагирования на смену тенденций.
Сфера работы сотрудника
Со стороны кажется, что должностные обязанности мерчендайзера ограничиваются выгрузкой товара на опустевшие места прилавков. Многие уверены, что с этим справился бы любой грузчик, и ничего сложного в этом нет. На практике у специалиста этого профиля намного больше функций, задач и целей. Качество работы сотрудника напрямую влияет на показатели продаж конкретной торговой точки.
Базовые обязанности мерчендайзера:
- выкладка продукции по определенной схеме, разработанной маркетологами;
- оценка товарного запаса конкретных наименований, отслеживание и своевременное пополнение остатков;
- оформление прилавков и других частей магазина рекламной продукцией;
- проведение промоакций или помощь в их организации;
- обучение продавцов особенностям продвижения всего товара или отдельных торговых марок;
- оценка качества продукции, проверка целостности упаковки, сроков годности;
- зачастую мерчендайзер действительно работает как грузчик, привозя изделия со склада;
- составление отчетов по продажам.
Крупные компании дополнительно включают в должностные обязанности сотрудника оценку работы прямых конкурентов. Это подразумевает отслеживание у них динамики цен, появления новинок, проведения акций и другие важные с точки зрения маркетинга мероприятия. Все, что делает мерчендайзер, направлено на увеличение продаж и повышение интереса потребителей к определенным торговым маркам.
Требования к соискателям
Пассивное продвижение товара не всем окажется по силам. Человек на этой должности вынужден много трудиться физически и при этом обращать внимание на перечень важных нюансов. Умение работать в режиме многозадачности – основное требование к претендентам на место.
Еще мерчендайзер должен обладать такими качествами:
- активность, энергичность, физическая выносливость;
- умение общаться с самыми разными людьми;
- презентабельная внешность;
- открытость и готовность отвечать на вопросы, связанные с продукцией;
- стрессоустойчивость;
- готовность к командировкам и поездкам в пределах города или его района;
- желание учиться с целью повышения качества работы;
- в некоторых случаях требуется наличие санитарной книжки или личного автомобиля.
В зависимости от того, чем занимаются мерчендайзеры на рабочем месте, соискателю могут понадобиться навыки обращения с компьютером и современными гаджетами. Зачастую компании придерживаются строгих возрастных рамок при наборе сотрудников и отдают предпочтение молодежи. В ряде случаев обязательным условием рассмотрения резюме становится наличие высшего образования в области маркетинга, рекламы или торговли.
Плюсы и минусы специальности
Часто молодые люди идут в мерчендайзеры с целью заработать денег во время каникул или приобрести опыт работы в сфере торговли. Основными достоинствами направления они называют то, что для него обычно не требуется наличие высшего образования, а график предоставляется плавающий или свободный.
Профессия мерчендайзер имеет еще немало преимуществ:
- опыт обычно не требуется, а многие компании даже специально набирают совсем молодых сотрудников, чтобы обучить их всему с нуля, а не переучивать;
- нет необходимости постоянно сидеть в офисе или на складе;
- мобильный вариант работы подразумевает динамику и постоянную смену обстановки;
- при правильной организации рабочего дня мерчендайзер получает больше, чем грузчик или продавец при меньшей физической нагрузке;
- перспективы карьерного роста;
Такой работник обычно посвящен сам себе, ему очень редко приходится общаться с покупателями напрямую. Для работников пассивных продаж часто организуют тренинги за счет компании, что позволяет им поднять уровень своей квалификации и научиться чему-то новому.
Минусы специальности:
- большая часть дня проходит на ногах, а в случае мобильного типа работы без машины приходится много ходить в любую погоду;
- транспортировка тяжелого товара со склада и его выкладка приводят к серьезным физическим нагрузкам;
- при работе на грязном складе приходится дышать пылью, выкладка молочной продукции требует пребывания рядом с холодильником, контакт с бытовой химией создает риск развития дерматита;
- размытое определение должностных обязанностей сотрудника и непонимание его места в иерархии работников магазина провоцирует конфликты;
Все перечисленные недостатки направления относительны и при правильном подходе к организации дня их реально избежать. Главное, изначально изучить нюансы должностной инструкции и задать руководителю интересующие вопросы, чтобы потом не было недопонимания.
Где учиться на мерчендайзера?
Вузов, готовящих непосредственно к профессии мерчендайзера, пока нет. Организации с удовольствием принимают на работу выпускников школ и студентов, если они соответствуют базовым требованиям. Встречаются компании, отдающие предпочтение соискателям, которые знают, что такое основы маркетинга.
Зарплата сотрудника и перспективы карьерного роста
На уровень зарплаты мерчендайзера влияют особенности его графика, степень загрузки, перечень обязанностей, наличие автомобиля, мобильность сотрудника. Начинающий специалист получает 10 – 15 тыс. рублей при условии плавающего графика и неполного рабочего дня. Чтобы повысить уровень заработной платы рекомендуется устроиться сразу в 2-3 компании, что не запрещено. Опыт работы, прохождение профильных курсов, приобретение полезных навыков стимулируют рост прибыли. Нередки случаи, когда мобильный мерчендайзер придерживается свободного графика и при этом зарабатывает 50 — 70 тыс. рублей.
Со временем сотрудник по раскладке товара может перейти в центральный офис компании и продолжить работу в отделе маркетинга. Специалисты, закрепленные за магазином, становятся менеджерами по товару, супервайзерами и даже занимают руководящие посты. Должность мерчендайзера дает одинаково хорошие шансы на карьерный рост в области торговли или коммерции.
– это человек (можно сказать – товаровед), который представляет торговую фирму в гипер- и супермаркетах (или иных торговых сетях), отвечающий за наличие всего ассортимента фирмы на торговом оборудовании магазина.
А также выкладывает товары в местах, благоприятных для покупки, устанавливает сопутствующее оборудование (по мере необходимости), оснащает нужными POS-материалами. Мерчандайзера можно сравнить с регулировщиком, он – . От его знаний и профессионализма зависит очень многое, в основном – продвижение товаров с помощью определенной системы правил.
Правила выкладки товара:
- Самое главное правило выкладки товара, чтобы в торговом помещении присутствовала вся продукция в ассортименте. Необходимо, чтобы находящийся на витринах товар непременно имелся в продаже. Когда поступает новая продукция со склада, она обязательно выставляется, но позади товара, поступившего ранее. Если речь идет о продукции (продуктах питания), имеющей срок годности, то он всегда должен находиться под контролем.
- и несущая полезную информацию, очень часто оказывает воздействие на принятие решения покупателем: он выбирает ту продукцию, о которой получил информацию как можно более подробную и как можно раньше.
- Объем площади, выделяемый на витринах магазина, зависит от объема групп товаров (находится в прямой пропорциональной зависимости: чем больше объем товаров, тем больше площадь).
- На самых обозреваемых и выгодно расположенных местах должны присутствовать товары, отличающиеся высокой степенью продаж и пользующиеся .
- Велика роль ценников . Они должны бросаться в глаза, быть заметными, соответствовать тем товарам, к которым относятся. Нередки случаи, когда покупатель отказывается от покупки из-за отсутствия ценника или его несоответствия.
- Тщательно убранный торговый зал вызывает больше доверия потребителей и к товарам, и к магазину, в общем и целом. Витрины, просвечивающиеся насквозь, без единого пятнышка; товары, выставленные на стеллажах и полках в определенном порядке, предоставят покупателю возможность подойти к продукции без помех и выбрать понравившуюся вещь и, конечно же, заметить ее еще издалека
Способы выкладки товара
Существуют два способа выкладки товара: горизонтальный и вертикальный. Товары одной группы, которые различаются размерами, фасоном, цветом обычно укладывают один на другой (вертикальный). Следующая группа однородных товаров размещается по всей длине оборудования (вдоль), причем выделяются для каждого одна-две полки (горизонтальный).
Мерчендайзер и его обязанности
Мерчендайзер — это относительно новое понятие в русском языке, которое в буквальном смысле подразумевает человека, работающего с товарами. С каждым годом такая должность становится все актуальней. Ведь современная экономика любой компании основана на продажах и способах их увеличения. Поэтому и необходим конкретный сотрудник, функциональные обязанности которого будут тесно связаны с продукцией.
Основные обязанности мерчендайзера
Для понимания, что же все-таки делает мерчендайзер , рассмотрим ситуацию в магазинах самообслуживания. В небольших торговых точках с единственным продавцом, потребности в работнике по товару нет. А вот в супермаркетах и гипермаркетах необходим человек, который будет постоянно следить за конкретными витринами, прилавками, где расположена вверенная ему продукция.
Основные функции мерчендайзера :
оформление и четкая организация витрин, прилавков;
пополнение недостающих товаров;
учет остатков и заказ продукции на перспективу;
выполнение конкурентного анализа идентичных категорий товаров;
расположение продукции в свободной доступности для потребителей;
составление статистики покупок и отчета по проделанной работе;
контроль указанных цен;
взаимодействие с продавцами и супервайзером.
Не требует специального образования, при этом дает хорошую возможность для развития в сфере торговли. Это повышает спрос среди соискателей на замещение данной вакансии, пусть и для временной занятости. Однако минимальные навыки необходимы в обязательном порядке. Потенциальный работник с товарами должен хорошо знать ассортимент продукции, свои права и обязанности на территории торгового зала.
Не так давно появились понятия «мобильный» и «стационарный» мерчендайзер. В первом случае работник обслуживает несколько торговых точек. При этом он в цикличной форме посещает все магазины, где находится его товар. Такой сотрудник должен быть очень активным, зачастую на личном транспорте, для своевременного обслуживания. Стационарный мерчендайзер привязан к конкретной точке, как правило, крупного торгового центра.
Требования к соискателю на должность мерчендайзера
Чтобы мерчендайзер качественно выполнял свои должностные обязанности , он должен иметь определенные навыки и профессиональные черты. Прежде всего, требуется способность к самоорганизации. Так как данные сотрудники работают по одному, над ними нет прямого контроля. Поэтому для эффективного труда мерчендайзеры должны ответственно относится к выполнению своих функций .
Главные требования к данным сотрудникам:
базовые знания ассортимента товара;
опрятный внешний вид;
коммуникабельность и стрессоустойчивость;
аналитическое мышление;
активность и готовность к работе с плавучим графиком;
выносливость для стоячей работы;
знание ПК на уровне пользователя для составления отчетов.
Четкое соблюдение своих должностных обязанностей позволит мерчендайзеру быстро и качественно выполнять работу и регулярно повышать уровень продаж подотчетных категорий товаров, осуществлять продвижение их на потребительском рынке.
Как стать мерчендайзером
Разобравшись, что делает мерчендайзер , вы можете сами для себя решить, подходите ли вы на эту должность. Существуют варианты временной работы по этой вакансии. В таком случае работодатель, при необходимости, нанимает на один раз или с определенной периодичностью себе человека. Для получения частичной занятости следует разместить резюме на специализированном сайте поиска временного трудоустройства и подать отклики на интересующие вакансии!
Приведенное можно рассматривать как базовую шаблонную модель, компетенции мерчандайзера в торговй точке. Можно осмыслить написанное, кое-что переписать и использовать в качестве основы для должностной инструкции мерчандайзера.
Для начала и понимания обязанностей, позвольте пару слов о цели мерчандайзера в ритейле.
Обеспечить доступность продукции для покупателя;
Выделить свои SKU внутри группы товара среди конкурентных для привлечения максимального внимания покупателя;
Обеспечение положительного отношения и восприятия каждого SKU Вашей торговой марки;
Максимальное использование торговой площади ритейла для размещения Вашей продукции (занять полку);
"Первым пришел - первым уцшел" - обеспечение первоочередности выкладки ранее поставленного товара, ротация товара по срокам годности.
Итак, мерчандайзер должен взять за правило :
Появиться на точке строго по плану посещений. пробка на дороге, болезнь мерчандайзера - это пробка и болезнь для бизнеса;
Быть в форме! Быть чистым, опрятным, одетым в фирменную одежду, иметь бейдж, иметь инструмент (нож, скотч, блокнот для записи, калькулятор, планшет и т.п.);
При себе иметь документы, удостоверяющие личность, доверенности (если требуется), медицинскую книжку;
Не тупить при контактах с администрацией. Не буду расписывать какой тупостью часто владеют плохо подготовленные сотрудники;
Владеть полной информацией о продукции, своей компании и истории взаимоотношений с ритейлером (кто был из мерчей в прошлый раз, что поставляли последний раз, где хранится Ваша продукция на складе, кто супервайзер и т.п.);
Найти ответственное лицо, уполномоченное ритейлером следить за группой товаров, мерчандайзерами, поздороваться и представиться. На всякий случай, будте готовы к презентации товара, компании, владейте ключевыми моментами программы мерчендайзинга;
Выяснить и записать (!) пожелания и претензии администрации относительно продукции, качества поставки товаров;
Проверить наличие всех SKU в торговом зале и(!) на складе;
Проверить сроки годности товара в торговом зале и(!) на складе;
Обеспечить доставку продукцию со склада в торговый зал;
Выложить продукцию, первичную упаковку вернуть на склад, сдать в утилизацию, еще что-то, что положено по нормам работы магазаина;
Удалить бракованную и просроченную продукцию из торгового зала
Документально оформить возврат;
При невыгодном месте размещения продукции компании необходимо улучшить позицию. Держите свою полку!
При недостаточном фэйсинге необходимо увеличить его за счет размещения на других зонах продаж, а также за счет конкурентов (гните "свою линию", но избегайте явных конфликтов с администрацией, постарайтесь убедить администрацию в приоритетности Вашей продукции);
Проверьте ценники - они должны быть(!), быть хорошо видны, правильно оформлены и соответствовать виду продукции. Помните, убрать ценник конкурента - партизанская тактика конкурентов, которая не должна мешать продаже Вашего товара!
Обсудить с администрацией новые и лучшие возможности для организации мерчендайзинга - это повод, причина - завяжите тесные контакты с администрацией! Хорошие связи обязательно помогают решить множество мелких пролем.
Соберите информацию о конкурентах;
Правильно, точно заполните отчет о посещении точки.
При уходе, поставьте в известность администрацию (вдруг, к Вам есть еще вопросы), попрощайтесь, скажите пару теплых слов!
